Tras los reportes de este domingo por usuarios del banco BBVA (Bancomer) se dio a conocer las fallas que estaba teniendo dicho banco tanto en su app, cajeros y tarjetas.
Situación que ese mismo domingo el banco declaró mediante Twitter que confirmaba las intermitencias en sus servicios, ofreciendo disculpas a sus más de 20 millones de clientes BBVA y que se encontraban trabajando para resolverlo lo antes posible.
Esto fue debido a que el banco inicio la madrugada de este domingo un proceso de actualización de los sistemas para reforzar los servicios tecnológicos y sus operaciones digitales del banco de cara al aumento esperado en las transacciones durante los últimos meses del año, por lo que se planeaba robustecer los sistemas internos.
Hasta el momento BBVA México informó que, los servicios que ofrece ya operan con normalidad, luego de más de 15 horas de fallas en la aplicación móvil, cajeros automáticos y pagos con tarjeta.
Sobre ello el banco aseguro que se trató de un error a consecuencia de la actualización de memorias en su sistema operativo interno, por lo que descartó cualquier tipo de ciberataque.
“Reconocemos el error que tuvimos y que tuvo proporciones importantes. Se trató de un error interno nuestro, no tiene absolutamente nada que ver con ningún factor externo, lo que nosotros tuvimos fue una serie de adecuaciones previstas durante la madrugada en los sistemas de cómputo, esto se debe a un error que no volveremos a tener”
aseguró el director de Comunicación del banco, Jorge Terrazas.
«Todos los servicios se están reportando como estables, todas las sucursales están operando, los sistemas que soportan los cajeros automáticos están operando de manera regular»
agregó.
Terrazas indicó que, aún no tienen datos del alcance que tuvo este incidente; no obstante, aseguró que, no hay afectaciones en los datos e información de los clientes, además de que, desde la noche de ayer quedaron restablecidos y estables en su totalidad los servicios de BBVA en banca en línea, aplicaciones, sucursales y cajeros automáticos, además fueron abonados los recursos a todos aquellos comercios que hicieron cobros con tarjeta durante el día.
“Estamos verdaderamente apenados y comprometidos con los quienes hayan tenido alguna afectación y lamentamos enormemente por lo que sucedió el día de ayer, por las transacciones que no hayan podido realizar y es algo que tomamos con mucha seriedad, por lo que vamos a hacer todo lo posible por entender qué fue lo que pasó y lograr soluciones definitivas”
mencionó Terrazas.
Jorge Terrazas recordó que, se acerca el 15 de septiembre, fecha que representa la segunda quincena del mes, así como el día de asueto para millones de personas por fiestas patrias, por lo que aseguró que, el error de ayer no se volverá a repetir.